FAQ

Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Nos bijoux sont réalisés en argent massif 925, un alliage réputé d'ailleurs pour sa solidité et son éclat naturel. Chaque création est ornée de pierres naturelles, que nous sélectionnons soigneusement pour leur beauté, leur singularité et leur énergie.

Vos bijoux en argent sont-ils rhodiés ?

Nous choisissons de ne pas rhodier nos bijoux. en effet, cela permet de conserver le caractère vivant de l'argent massif et de faciliter son entretien avec le temps.

Comment savoir si une pierre est naturelle ?

Toutes nos pierres sont authentiques, non traitées et aussi choisies avec exigence.
Leurs petites inclusions, reflets ou variations de teinte sont autant de marques de leur origine naturelle. Autrement dit, ce sont ces détails qui en font des gemmes uniques et vivantes.

Pourquoi y a-t-il des variations de couleur dans les pierres ?

Les pierres naturelles ne sont jamais identiques. Leur couleur, leur transparence et leurs reflets dépendent de leur composition minérale ou de leur origine géographique. C’est ce qui rend chaque bijou en argent et pierre naturelle absolument unique.

Comment entretenir mes bijoux en argent massif ?

L’argent massif 925 peut s’oxyder avec le temps. Pour conserver son éclat :

• Nettoyez-le avec un chiffon doux spécial argent.
• Évitez les produits chimiques agressifs.
• Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité et de la lumière.

Astuce : porter vos bijoux fréquemment leur permet ainsi de garder leur brillance, grâce au frottement doux contre la peau ou les vêtements.

Comment nettoyer une pierre naturelle sans l’abîmer ?

Utilisez un chiffon légèrement humide (eau claire) puis séchez la pierre immédiatement avec un tissu sec.
Évitez l’eau salée, les produits ménagers et les brosses dures.
Certaines pierres, comme la malachite ou la labradorite, sont plus fragiles et sensibles aux chocs ou à la chaleur excessive.

Peut-on se baigner ou dormir avec ses bijoux ?

Il est conseillé d’éviter le contact prolongé avec l’eau, surtout l’eau chlorée ou salée, qui ternit l’argent et peut altérer certaines pierres.
Nous recommandons également de retirer vos bijoux avant la douche, la piscine, la mer ou le coucher, afin de préserver leur éclat et leur longévité

Les pierres peuvent-elles changer de couleur avec le temps ?

Oui, certaines pierres naturelles, comme l’améthyste, le larimar ou la fluorite, peuvent pâlir ou se décolorer si elles sont exposées au soleil de façon prolongée.
Pour préserver leur beauté, il est préférable de ranger vos bijoux à l’abri de la lumière directe, dans un endroit sec et ombragé lorsque vous ne les portez pas

Comment choisir ma taille de bague ?

Pour choisir la taille idéale, nous avons préparé un guide des tailles simple et illustré.
Vous pouvez mesurer le diamètre intérieur d’une de vos bagues ou utiliser un baguier virtuel.

Voir notre Guide des tailles

Astuce : La taille peut légèrement varier selon l’épaisseur de l’anneau ou la main (gauche/droite). Le mieux est de mesurer une bague de style similaire.

Proposez-vous plusieurs tailles pour un même modèle ?

Oui ! La plupart de nos modèles sont disponibles en plusieurs tailles, toujours indiquées dans la fiche produit.
Pour certains bijoux, nous proposons aussi une mise à taille sur demande, selon le type de monture.
Cette option peut entraîner des frais supplémentaires.
Si vous voulez éviter les frais de port pour un échange, vous pouvez également faire ajuster la bague par votre bijoutier local.

Proposez-vous des bagues ajustables ?

Oui, certains modèles sont ajustables, notamment dans les collections plus contemporaines.
Cela permet de s’adapter à plusieurs tailles de doigt ou d’offrir une bague sans se tromper.
La mention “ajustable” est indiquée sur la fiche produit lorsque c’est le cas.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Oui, nous livrons à l’international !
Les frais de port sont donc adaptés automatiquement selon la destination.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 72h ouvrées maximum.
Vous recevez alors un e-mail avec un numéro de suivi dès l’envoi de votre colis.

• France : généralement 2 à 3 jours ouvrés

• International : 4 à 10 jours ouvrés selon le pays

Guide de suivi La Poste : Suivre votre colis sur le site de La Poste

Puis-je échanger ma bague si elle ne me va pas

Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours après réception.
La bague doit être renvoyée non portée, dans son état d’origine et dans son emballage initial.
Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, tous nos bijoux sont livrés dans une pochette ou une boîte cadeau prête à offrir.
Si vous souhaitez un mot personnalisé, ajoutez-le dans les notes de votre commande !

N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact

Puis-je demander un remboursement ?

Oui, si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours. 
Cependant, le bijou doit être retourné neuf, non porté, et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf si l’erreur vient de notre part.

Je souhaite offrir un bijou : que faire si la taille ne convient pas ?

Pas d’inquiétude, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception.
Le bijou devra simplement être retourné dans son état neuf et son emballage d’origine.
Astuce : pensez à choisir un modèle ajustable pour éviter les erreurs de taille !

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Pas encore de cartes cadeaux officielles… mais c’est en réflexion !
En attendant, nous pouvons en créer sur demande, au cas par cas.
N’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact si vous souhaitez offrir un bijou Féenomen®️ en cadeau personnalisé

Vos bijoux sont-ils faits main ?

Oui, tous nos bijoux sont conçus avec soin en collaboration avec des artisans bijoutiers indépendants.
Féenomen® imagine chaque modèle et joue le rôle de maître d’ouvrage, puis les bijoux sont réalisés à la main dans nos ateliers partenaires.
Chaque création est en argent massif, ornée de pierres naturelles sélectionnées une à une.

Où sont sélectionnées vos pierres ?

Nous sélectionnons nos pierres principalement en Inde, un pays riche d’un savoir-faire ancestral.
Grâce à notre œil exercé et à notre expertise, nous choisissons des pierres de qualité, auprès de partenaires de confiance.
Chaque pierre est donc choisie pour sa couleur, sa forme et son énergie, toujours dans le respect de son origine.

Pour en savoir plus sur notre démarche et notre histoire

Est-il possible de personnaliser un bijou ?

Oui, dans certains cas.
Nous pouvons créer un bijou sur demande, à condition qu’il soit réalisé avec nos pierres naturelles disponibles.

Parlez-nous de votre projet via le formulaire de contact. Nous étudierons ensemble ce qui est possible…
pour vous faire plaisir !